Retours et remboursements (droit de rétractation)
a. Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit et de retourner le ou les produits achetés, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité ;
b. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à Mikand Way S.r.l. une communication à cet effet, dans les 15 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être envoyée par communication explicite adressée à Mikand Way S.r.l. en utilisant l'une des méthodes :
- par e-mail à info@oleumcomitis.com ;
- Courrier recommandé avec accusé de réception adressé à Mikand Way S.r.l. via Pavie 23, 20814 Varedo (MB)
Dans la demande, il est nécessaire d'indiquer:
- le numéro et la date de la commande ;
- le code du produit à retourner ;
- le moyen de paiement par lequel vous comptez demander le remboursement.
Conformément à l'art. 56 du Code de la consommation, le délai de remboursement par Mikand Way S.r.l. est de 15 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation, le remboursement ne sera retenu au-delà de 15 jours que jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé la marchandise ou jusqu'à ce qu'elle ait été reçue par Mikand Way S.r.l.
Les éventuels frais d'expédition d'origine seront également remboursés au consommateur en sus du prix de la marchandise.
c. Le droit de rétractation est dans tous les cas soumis aux conditions suivantes :
- La loi s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ;
- L'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
- En cas de dommages à la marchandise pendant le transport, Mikand Way S.r.l. informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de porter plainte contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée). Dans cette éventualité, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour en même temps que l'annulation de la demande de rétractation ;
- Mikand Way S.r.l. n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte de marchandises retournées par des envois non assurés ;
d. Mikand Way S.r.l. remboursera au client le montant total déjà payé, dans les 15 jours suivant le retour de la marchandise, en transférant le montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il appartiendra au client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (Cod. ABI - CAB - Compte courant du titulaire de la facture).
e. Le droit de rétractation est entièrement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Mikand Way S.r.l. s'assurer:
- manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Droit de rétractation des produits qui relèvent des dispositions de l'art. 59 Code de la consommation
Les mêmes conditions indiquées ci-dessus s'appliquent également aux produits alimentaires frais, à moins qu'ils ne relèvent des dispositions de l'art. 59 Code de la consommation (par exemple "produits pouvant se détériorer ou se périmer rapidement) pour lesquels la rétractation est exclue.
