Devoluciones y Reembolsos (Derecho de Desistimiento)
a. De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo y devolver el/los producto/s adquirido/s, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna;
b. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar a Mikand Way S.r.l. una comunicación a tal efecto, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de las mercancías. Esta comunicación debe ser enviada por comunicación explícita enviada a Mikand Way S.r.l. utilizando uno de los métodos:
- por correo electrónico a info@oleumcomitis.com;
- Correo certificado con acuse de recibo dirigido a Mikand Way S.r.l. vía Pavía 23, 20814 Varedo (MB)
En la solicitud es necesario indicar:
- el número y la fecha del pedido;
- el código del producto a devolver;
- el método de pago a través del cual pretende solicitar el reembolso.
De conformidad con el art. 56 del Código del Consumidor, el plazo de reembolso por parte de Mikand Way S.r.l. es de 15 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, el reembolso se retendrá más allá de 15 días solo hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los bienes o hasta que Mikand Way S.r.l. los haya recibido.
Cualquier costo de envío original también será reembolsado al consumidor además del precio de los bienes.
c. El derecho de desistimiento está en todo caso sujeto a las siguientes condiciones:
- La ley se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto comprado;
- El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente;
- En caso de daños a la mercancía durante el transporte, Mikand Way S.r.l. comunicará al cliente la incidencia (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar una reclamación ante el servicio de mensajería de su elección y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). En esta eventualidad, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución al mismo tiempo que cancela la solicitud de desistimiento;
- Mikand Way S.r.l. no es responsable de ningún modo por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;
d. Mikand Way S.r.l. reembolsará al cliente el importe íntegro ya abonado, en el plazo de 15 días desde la devolución de la mercancía, mediante transferencia del importe cargado a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente proporcionar los datos bancarios para obtener el reembolso (Cod. ABI - CAB - Cuenta corriente del titular de la factura).
e. El derecho de desistimiento se pierde por completo, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Mikand Way S.r.l. Cerciorarse:
- manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Derecho de desistimiento de los productos que se encuentren dentro de lo dispuesto en el art. 59 Código del Consumidor
Los mismos términos y condiciones indicados anteriormente también se aplican a los productos alimenticios frescos, a menos que estén comprendidos en lo dispuesto en el art. 59 Código del Consumidor (por ejemplo, "productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente) para los cuales se excluye el retiro.
